Đại dịch Covid-19 đang gây ra tác động rất lớn lên các thị trường, doanh nghiệp tại Việt Nam, đặc biệt, là thị trường bất động sản. Mặc dù, chính phủ đã đưa ra nhiều giải pháp phù hợp để hỗ trợ nhằm nhanh chóng phục hồi, nhưng bên cạnh đó doanh nghiệp cũng cần có giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả để tạo động lực tăng trưởng kinh doanh cho doanh nghiệp sau khi Covid đi qua.
Đại dịch Covid-19 ảnh hưởng không nhỏ tới thị trường bất động sản
Từ năm 2020 tới nay, do ảnh hưởng bởi dịch Covid đã tạo thành những điểm nghẽn trên thị trường bất động sản, trong đó dòng vốn đầu tư của doanh nghiệp gặp cản trở bởi các hoạt động sản xuất kinh doanh bị đình đốn và ảnh hưởng.
Tình trạng này vẫn tiếp diễn trong những tháng đầu năm 2021 bởi dịch bệnh lây lan ra cộng đồng có diễn biến phức tạp, đây cũng là yếu tố ảnh hưởng tới quyết định đầu tư dự án mới và mở rộng dự án của nhiều doanh nghiệp.
Tất cả những điều này đều chứng minh sự mất cân đối về sản phẩm bất động sản được cung ứng trên thị trường cùng với nhu cầu nhà ở cho người dân, nhất là những phân khúc bất động sản nghỉ dưỡng, khách sạn chịu thiệt hại nặng nề nhất khi công suất thuê phòng khách sạn chỉ đạt khoảng 30%-40% so với những năm trước, giá thuê phòng cũng giảm nhiều.
Theo số liệu tổng hợp từ các địa phương báo cáo lên cũng cho thấy, số lượng nhà ở đủ điều kiện bán cho khách hàng từ cuối năm 2020 giảm, tổng số nhà ở đủ điều kiện bán cũng chỉ đạt 76% so với quý trước, nguồn cung nhà ở giảm mạnh dẫn tới doanh nghiệp cũng không có nguồn cung mới để tư vấn tới khách hàng.
Tuy nhiên, trong quý 1 năm 2021 mặc dù tác động của dịch bệnh còn chưa thuyên giảm, một số khu vực bị giãn cách và phong tỏa, nhưng phân khúc đất nền ở một số nơi vẫn còn không gian phát triển và nhận được sự chú ý từ nhiều nhà đầu tư.
Bên cạnh đó, mặt bằng giá bất động sản cũng gặp phải tình trạng khó khăn bởi dịch bệnh tác động, nhiều phân khúc bất động sản có mức giá không giảm trong khi thị trường lại gặp khó khăn trong khâu tìm kiếm khách hàng. Đây cũng là nguyên nhân quan trọng khiến nhiều doanh nghiệp ‘lao đao’ do doanh số tụt giảm, tồn kho đọng lại và ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của nhiều doanh nghiệp.
Chưa kể tới việc dịch bệnh lan rộng, tình trạng cách ly trên diện rộng cũng khiến nhiều doanh nghiệp bất động sản gặp khó khăn trong vận hành cũng như chăm sóc khách hàng. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp buộc phải tìm kiếm một giải pháp chăm sóc khách hàng hoàn hảo để giải quyết được những nan đề trên.
Giải pháp chăm sóc khách hàng nào phù hợp cho doanh nghiệp bất động sản thời điểm hiện tại?
Trước tình hình diễn biến của dịch Covid, hầu hết khách hàng cũng ái ngại tiếp xúc và hạn chế đi xem nhà, xem đất. Lúc này doanh nghiệp bất động sản cũng như nhân viên kinh doanh cần phải tìm kiếm phương án chăm sóc khách hàng phù hợp để có thể “sống sót” qua mùa dịch. Trong đó những giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng bằng phần mềm công nghệ được xem là phương án ưu việt mà hầu hết các doanh nghiệp sử dụng.
Tham khảo: >> phần mềm chăm sóc khách hàng
Việc khách hàng ở yên trong nhà là cơ hội tốt cho nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng trực tuyến, các giải pháp công nghệ như stech sẽ đảm bảo chăm sóc khách hàng tốt khi nhân viên làm việc ở nhà tránh dịch.
Để khách hàng chỉ xem online mà có thể quyết định mua hàng, sản phẩm chào bán phải có giá tốt, pháp lý rõ ràng, khách hình dung được vị trí bất động sản trên bản đồ và cả hình ảnh thực tế. Việc này buộc nhiều công ty phải đầu tư vào việc đi thực tế, chụp hình, quay phim cập nhật tiến độ dự án đến khách hàng.
Chăm có khách hàng bằng phần mềm cũng như thông qua các công cụ online không chỉ là giải pháp an toàn mùa dịch mà còn là phương án tiện dụng cho cả nhân viên kinh doanh cũng như khách hàng khi tư vấn bất động sản. Khách hàng có thể ở tại nhà để tìm hiểu tỉ mỉ về những bất động sản mà mình ưng ý một cách chi tiết nhất.
Nhiều nhân viên kinh doanh còn nhân thời điểm này để phát huy hết khả năng thuyết trình, tư vấn sản phẩm của mình bằng cách tự quay các clip về sản phẩm bất động sản để gửi cho khách hàng, cộng với sự hỗ trợ từ phần mềm quản lý đảm bảo giá cả hay lịch thanh toán minh bạch, dễ hiểu cũng là điểm cộng để khách hàng chú ý tới bất động sản đang bán hơn.
Có thể nói, ảnh hưởng của dịch bệnh khiến việc không thể gặp gỡ chia sẻ thông tin và tư vấn cho khách hàng trở thành rào cản lớn nhất với nhân viên kinh doanh, nhưng với sự trợ giúp từ các giải pháp công nghệ như Landsoft sẽ giúp doanh nghiệp cùng đội ngũ nhân viên có thể hoàn toàn khắc phục được nhược điểm này.
Xem thêm:>> 5 Cách để chăm sóc khách hàng bất động sản hiệu quả
Giới đầu tư cũng dự đoán rằng thị trường bất động sản sẽ tăng trưởng trở lại sau dịch bệnh, mặc dù thời điểm này giao dịch có phần trầm lắng nhưng chỉ cần có phương án chăm sóc khách hàng tốt, chính sách ưu đãi có lợi cho người mua thì nhân viên tư vấn chỉ cần biết nắm bắt thời cơ và chăm chỉ làm việc vẫn không thiếu hàng tốt để chào bán và sống tốt trong mùa dịch.
