Có thể nói, chuyển đổi số ngành du lịch đang là xu thế công nghệ tất yếu. Đặc biệt, trong thời kỳ công nghệ 4.0 đây cũng là chủ đề đang được quan tâm nhiều nhất.
Vậy với ngành du lịch, chuyển đổi số nên thực hiện như thế nào? Nhờ đó, lĩnh vực du lịch có thể mạnh mẽ hơn. Hãy cùng chuyendoiso chúng tôi khám phá ngay ở bài viết sau đây nhé!
Chuyển đổi số thời kỳ công nghệ 4.0
Vài năm trở lại đây, chuyển đổi số đang được nhắc đến nhiều hơn. Có thể hiểu đơn giản, chuyển đổi số là việc bạn thay đổi mô hình, cách hoạt động của doanh nghiệp, trên cơ sở tận dụng công nghệ hiện đại nhằm tạo ra giá trị, hay cơ hội mới.
Sức lan tỏa mạnh mẽ của nhiều công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), internet vạn vật (IOT), dữ liệu lớn (Big Data), thực tế ảo,…đang tác động mạnh mẽ đến đời sống, kinh tế, xã hội. Chính vì vậy, phương thức hoạt động truyền thống cũng đang dần chuyển sang hoạt động trên môi trường số.
Chúng ta có thể thấy, chuyển đổi số là xu hướng tất yếu, không thể thay đổi. Hiện nay, những doanh nghiệp không đuổi theo xu hướng này sẽ không tiếp cận được những thành tựu, tiến bộ mới và khó tham gia vào chuỗi giá trị mới chuyển đổi số đem lại.
Những xu hướng chuyển đổi số ngành du lịch
Cũng như các lĩnh vực kinh doanh khác, ngành du lịch cũng chịu tác động mạnh mẽ của chuyển đổi số. Trong số các giải pháp công nghệ đang phát triển, có thể kể đến một vài xu hướng nổi bật:
Ứng dụng mobile
Các ứng dụng này phù hợp phù hợp với một đặc trưng của du khách là ở xa nơi có sản phẩm, và tiêu thụ sản phẩm trong quá trình di chuyển. Các app trên Smartphone cho phép bạn có thể khai thác thông tin, thực hiện các giao dịch, tích hợp nhiều tiện ích.
Ví dụ cụ thể: Smartphone bạn có thể sử dụng để mở cửa phòng khách sạn, đặt các bữa ăn phục vụ tại phòng,…
Trên thực tế ta có thể dễ thấy, với thiết bị di động bạn có thể lên kế hoạch cho toàn bộ chuyến đi: từ đặt vé, đặt dịch vụ, tìm kiếm thông tin về địa điểm tham quan, chọn hướng dẫn viên…mà không cần sự tương tác trực tiếp bởi bất kỳ ai khác.
Trí tuệ nhân tạo (AI) và Chatbots
Trí tuệ nhân tạo đã khẳng định được tầm quan trọng của mình ở thời đại số, và tất nhiên không thể bỏ qua việc chuyển đổi số ngành du lịch.
Chatbots là một chương trình tạo từ máy tính, là công cụ cho phép bạn tương tác giao tiếp, thông qua trí tuệ nhân tạo đã được lập trình sẵn.
Ưu điểm của Chatbot là khả năng làm việc liên tục, sẵn sàng trả lời nhiều loại yêu cầu khác nhau như: xử lý yêu cầu đặt phòng, thông báo tình hình thời tiết,… cho người dùng ở mọi lúc, mọi nơi. Và đặc biệt, Chatbots có thể sử dụng mọi ngôn ngữ.
Kết nối IOT
Ngày nay, ngày càng có nhiều thiết bị được kết nối IOT, các doanh nghiệp du lịch có thể phục vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Với dữ liệu IOT, giúp doanh nghiệp có thể biết được nhu cầu, thói quen du lịch. Từ đó, có thể chuyển thông tin cần thiết, đúng sự quan tâm đến khách hàng tiềm năng.
Việc khai thác dữ liệu IOT, giúp doanh nghiệp tăng khả năng bán sản phẩm, biết rõ khách hàng hơn, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm, và thực hiện thao tác để mua sản phẩm họ cần.
Rating và Review
Việc khách hàng có thể chia sẻ ý kiến của mình nhanh chóng qua mạng xã hội, sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn mong muốn của khách hàng. Từ đó có thể làm hài lòng, thỏa mãn khách hàng tốt nhất.
Công cụ này buộc doanh nghiệp quan tâm hơn đến chất lượng để tạo sự hài lòng cho khách hàng, gây dựng uy tín thông qua đánh giá của khách hàng.
Thực tế ảo
Nhằm đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm thông tin, trải nghiệm địa điểm du lịch trên internet của du khách, trước và trong chuyến đi, nhiều địa điểm du lịch hoặc các công ty đã xây dựng tour ảo, nhằm mô phỏng các địa điểm du lịch qua hình ảnh, video.
Với công nghệ thực tế ảo, giúp khách hàng hiểu rõ hơn địa điểm sắp thăm qua, và kích thích cảm hứng cho chuyến du lịch của khách hàng.
Thúc đẩy chuyển đổi số trong ngành du lịch như thế nào?
Đối với chuyển đổi số ngành du lịch, sẽ có nhiều đóng góp tích cực trong việc đảm bảo an toàn cho khách hàng, tạo ra những sản phẩm mới lạ, độc đáo và hỗ trợ hiệu quả cho các doanh nghiệp ngành du lịch trong hoạt động tiếp thị, quảng bá trực tuyến, thương mại điện tử.
Trong thời gian vừa rồi, ngành du lịch đã thực hiện chuyển đổi số, phát triển du lịch thông minh. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế liên quan đến tư duy, nhận thức, trình độ nhân lực,… nên vẫn cần quan tâm, tìm hướng giải quyết, thúc đẩy trong thời gian tới.
Chuyển đổi số ngành du lịch, cần doanh nghiệp chủ động, sáng tạo, tiếp cận công nghệ mới, chuyển đổi cách thức hoạt động, từ đó tận dụng mọi cơ hội để phát triển nhanh và bền vững.
Xung quanh chúng ta, các mô hình kinh doanh đang được chuyển đổi triệt để bằng cách số hóa. Vậy nên, các doanh nghiệp cần nhanh chóng bắt kịp xu hướng bằng cách kiểm tra mô hình kinh doanh, xem xét lại cơ cấu, đầu tư nhiều hơn vào công nghệ, nếu không muốn thụt lùi lại phía sau.
Nếu bạn quan tâm nhiều hơn về chuyển đổi số, bạn hãy đến ngay trang web chuyendoisodoanhnghiep.info của chúng tôi để có thể cập nhật được nhiều kiến thức hơn nhé!
