Trong cuộc cách mạng 4.0, ngành bán lẻ là lĩnh vực chịu tác động nhiều nhất từ chuyển đổi số. Đây có thể xem là cơ hội để ngành bán lẻ phát triển mạnh mẽ nhất. Chuyển đổi số ngành bán lẻ chính là “xương sống” góp phần thành công trong kinh doanh ngành dịch vụ.
Vậy trong bán lẻ, chuyển đổi số đang diễn ra như thế nào? Hãy cùng với chuyendoiso chúng tôi khám phá ngay ở bài chia sẻ này nhé!
Những điều cần biết về chuyển đổi số ngành bán lẻ
Chuyển đổi số ngành bán lẻ là sự chuyển dịch mô hình kinh doanh, tập trung vào sản phẩm theo 1 chuỗi cung ứng sang tập trung vào khách hàng, điều này dựa trên chuỗi kỹ thuật số được cung cấp. Hay để dễ hiểu hơn, là sự bán lẻ theo truyền thống sang bán lẻ kỹ thuật số.
Bán lẻ truyền thống, là hình thức bán hàng trực tiếp tại cửa hàng. Phần lớn doanh nghiệp thu hút khách hàng bằng cách thiết kế không gian bán hàng hấp dẫn, thu hút, cách sắp xếp sản phẩm bắt mắt. Họ nghĩ rằng, như vậy sẽ giữ chân được khách hàng lâu hơn, có thời gian ngắm nghía, lựa chọn, dùng thử, khi đó cơ hội bán được hàng sẽ cao hơn.
Bán lẻ kỹ thuật số, sẽ thực hiện với quy trình 3 bước: Thu thập dữ liệu khách hàng -> Chuyển dữ liệu thành Insight khách hàng -> Từ insight sẽ có hành động cụ thể: nhắn tin, gọi điện chốt đơn hàng…
Với mô hình hiện đại, sẽ tập trung kết nối khách hàng qua kênh mua sắm trực tuyến, tạo môi trường thân thiện, gần gũi, từ đó giữ chân khách hàng.
Lợi ích mà chuyển đổi số ngành bán lẻ đem lại cho doanh nghiệp
Chuyển đổi số trong lĩnh vực bán lẻ hiện nay đang rất “Hot” trên thế giới. Vậy những lợi ích mà nó đem lại cho lĩnh vực này là gì? Dưới đây là một vài lợi ích có thể kể đến:
Ứng dụng công nghệ giúp thanh toán nhanh hơn
Chuyển đổi số trong bán lẻ giúp doanh nghiệp thanh toán nhanh hơn, nhờ hình thức tự động thanh toán tại các cửa hàng, siêu thị.
Cụ thể, doanh nghiệp có thể sử dụng công nghệ AI, và công nghệ nhiệt hạch cảm biến để tự động hóa quy trình thanh toán. Nhờ đó, sẽ giúp khách hàng có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời hơn.
Sử dụng công nghệ thực tế ảo trong mua sắm
Công nghệ thực tế ảo (VR), được sử dụng trong các ngành bán lẻ nội thất, ô tô,… Đã tạo cho khách hàng nhiều trải nghiệm vô cùng hấp dẫn, thúc đẩy khả năng sẵn sàng mua của khách hàng cao hơn.
Ví dụ để bạn dễ hiểu hơn, khi khách hàng muốn khám phá, tìm hiểu nội thất, hay muốn tham quan một cửa hàng nội thất, khách hàng không còn phải đến tận nơi, họ chỉ cần sử dụng thiết bị thông minh ứng dụng công nghệ thực tế ảo là có thể xem ở bất kỳ đâu, mọi lúc, mọi nơi.
Check mọi thông tin của sản phẩm qua mã QR
Ngày nay, khi mua hàng bạn có thể quét mã QR trên sản phẩm để biết thêm thông tin, nguồn gốc, giá thành của sản phẩm.
Khách hàng cũng có thể thực hiện thanh toán, thông qua ứng dụng của siêu thị hay cửa hàng, giúp mua sắm nhanh chóng và thuận lợi hơn.
Ngoài ra, với ứng dụng robot, ứng dụng IOT, Big Data…cũng có thể mang lại có khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời hơn.
Giải quyết bài toán chuyển đổi số ngành bán lẻ
Để vận hành các hệ thống cửa hàng bán lẻ liền mạch, các nhà quản lý cần làm gì để tăng năng suất làm việc, nhưng quy trình vẫn hoạt động trơn tru. Để đạt kết quả tốt nhất, việc ứng dụng phần mềm, công cụ là biện pháp tối ưu nhất mà các chủ cửa hàng tin dùng.
Tạo lập quy trình liền mạch
Quy trình là yếu tố quan trọng khi quản lý chuỗi bán lẻ, bao gồm nhiều bộ phận như: quy trình quản lý bán hàng, quy trình phân phối – vận chuyển, quy trình quản lý mua sắm, kế toán,…
Việc ứng dụng giải pháp chuyển đổi số ngành bán lẻ, giúp chuẩn hóa quy trình làm việc thành một khối thống nhất, cung cấp hệ thống tự động kết nối các bộ phận lại với nhau trên cùng hệ thống online. Lúc này, công việc được xử lý nhanh hơn, linh hoạt hơn mọi lúc, mọi nơi, nâng cao hiệu suất làm việc.
Giúp quản lý nhân sự và công việc hiệu quả
Nhờ vào hệ thống, phần mềm quản lý nhân sự, nhân viên có thể báo cáo công việc hàng ngày, tình hình bán hàng hiện tại cho quản lý, update dễ dàng hơn nhờ vào công nghệ.
Bên cạnh đó, quản lý tổ chức có thể chủ động theo dõi các thông số báo cáo trên hệ thống nhanh chóng.
Giải pháp để thúc đẩy chuyển đổi số ngành bán lẻ
Cải thiện trải nghiệm đa kênh
Không chỉ dừng lại ở tiếp cận khách hàng qua online và offline, việc ứng dụng phần mềm, công nghệ, cập nhật thông tin về sản phẩm, khuyến mãi, trạng thái tồn kho là vô cùng cần thiết.
Khách hàng sẽ chủ động nắm bắt được vấn đề về sản phẩm, mà họ đang quan tâm đưa ra lựa chọn tốt nhất. Việc đồng bộ trong quản lý, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn.
Ứng dụng công nghệ, phần mềm quản lý để thúc đẩy chuyển đổi số ngành bán lẻ
Toàn bộ công việc sẽ được cập nhật chi tiết trên phần mềm, giúp quản lý dễ dàng nắm bắt tiến độ công việc của từng bộ phận. Bên cạnh đó, nhân viên chủ động hơn về nắm bắt nhiệm vụ, sắp xếp thời gian phù hợp, tránh trường hợp công việc không đúng tiến độ được giao, từ đó ảnh hưởng đến hiệu suất công việc.
Bên cạnh đó, chuyển đổi số ngành bán lẻ còn giúp quản lý theo dõi, đánh giá chất lượng, năng xuất làm việc của nhân viên ở mỗi chi nhánh. Từ đó, giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh, mang lại hiệu suất cao trong công việc.
Qua bài chia sẻ, có lẽ bạn đã hiểu rõ hơn về chuyển đổi số trong bán lẻ, giải pháp để có thể kinh doanh tốt hơn trong lĩnh vực này. Hãy nhanh chân bước vào cuộc đua chuyển đổi số ngay bây giờ, để có thể tồn tại, phát triển mạnh mẽ trên thị trường cạnh tranh.
Và nếu bạn muốn tìm hiểu nhiều hơn về các xu hướng chuyển đổi số, bạn hãy truy cập ngay vào Website chuyendoiso.info của chúng tôi để luôn cập nhật những thông tin mới nhất nhé!
