Bán lẻ là một ngành nhiều tiềm năng phát triển, đa dạng. Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể tham ra thị trường bán lẻ, với bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào. Tuy nhiên để gia nhập thị trường này, doanh nghiệp cần có cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả.
Ngành bán lẻ, mức cạnh tranh rất cao. Vậy nên, đòi hỏi các nhà quản lý cần có chiến lược rõ ràng, chi tiết. Từ đó, có thể tránh khỏi những rủi ro không đáng có.
Một trong những thách thức lớn ở đây, chính là quản lý nhân viên bán hàng. Đây là bộ phận quyết định sự thành bại của doanh nghiệp, nhưng rất khó quản lý bởi tính chất công việc.
Thực trạng quản lý nhân viên bán hàng hiện nay.
Để có thể phát triển, muốn có lợi thế cạnh tranh. Thì câu chuyện về cách quản lý nhân viên bán hàng cần được đề cao.
Đội ngũ bán hàng đi thực tế không hiệu quả.
Bán lẻ đòi hỏi bạn cần có bộ phận bán hàng đi thực tế tại điểm bán. Và việc quản lý không hề đơn giản chút nào.
Nhân viên có thể báo cáo đi khảo sát, thực tế nhưng doanh nghiệp không thể xác định được nhân viên có thực sự đi không.
Việc quản lý đội ngũ này lỏng lẻo, dẫn đến lãng phí chi phí, giảm năng suất công việc, phát sinh nhiều vấn đề với khách hàng.
Nhân viên chốt đơn với khách hàng vướng nhiều sai sót.
Thuyết phục khách hàng, chốt đơn cho khách, là công việc quan trọng quyết định doanh nghiệp có bán được hàng hay không.
Do đó việc nhân viên bán hàng thiếu sót, thiếu chuyên nghiệp trong khâu thuyết phục với khách hàng, nó sẽ làm ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu doanh nghiệp.
Nhân viên không thực hiện đúng quy trình bán.
Ở nhân viên hiện nay, việc rút ngắn công đoạn bán hàng không theo hợp đồng với khách đang rất nhiều.
Vì vậy, nhân viên không tuân thủ, không tự giác, không chủ động theo quy trình, thì công ty rất khó quản lý nhân viên hiệu quả.
Do đó, việc quản lý nhân viên công ty đi giao tiếp, thỏa thuận với khách hàng sẽ hiệu quả hơn.
Hoạt động bán không được thực hiện đúng tiến độ.
Tiến độ công việc chậm trễ sẽ tạo sự phàn nàn, phản hồi tiêu cực từ phía khách hàng. Nếu không được giải quyết kịp thời, có thể làm mất uy tín doanh nghiệp, đồng thời ảnh hưởng đến doanh thu doanh nghiệp.
Cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả.
Phát triển đội ngũ bán hàng cần làm gì? Làm sao để quản lý hiệu quả? Đây chính là câu hỏi cần được trả lời nhanh nhất.
Quản lý nhân viên làm việc đúng tiến độ công việc.
Hiện nay, để đáp ứng nhân viên làm việc đúng tiến độ, phương pháp được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất là: sử dụng phần mềm quản lý nhân viên.
Đặc biệt, với ngành bán lẻ với lượng lớn nhân viên đi gặp gỡ khách hàng trực tiếp. Nó khiến doanh nghiệp khó kiểm soát được nhân sự, công việc đã giao.
Vậy nên, doanh nghiệp cần áp dụng công nghệ để quản lý dễ dàng hơn.
Các phần mềm này, sẽ hỗ trợ cung cấp báo cáo về công việc của nhân viên, hỗ trợ quản lý nhân viên làm việc đúng tiến độ công việc.
Đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp.
Đào tạo đội ngũ bán hàng đòi hỏi doanh nghiệp chú trọng để cải thiện hiệu suất công việc. Hãy tạo cho nhân viên tinh thần làm việc thoải mái, độc lập, có tính kỷ luật trong công việc.
Cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả gồm:
- Huấn luyện nhân viên thực hiện công việc, để đạt mục tiêu chung.
- Tạo cho nhân viên khát vọng muốn chinh phục.
- Để cho nhân viên tự lên kế hoạch, mục tiêu nhóm, mục tiêu cá nhân.
- Huấn luyện nhân viên cách tạo sự tin tưởng với khách hàng.
- Đưa ra phản hồi, góp ý, nhận xét đối với công việc nhân viên đã triển khai.
- Có thưởng khi hoàn thành tốt, có phạt khi không thực hiện công việc.
Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thoải mái cho nhân viên.
Yếu tố môi trường là yếu tố doanh nghiệp nên đặt lên hàng đầu. Bởi để nhân viên làm việc hết mình, có trách nhiệm với công việc thì đây là yếu tố quyết định.
Bạn hãy tạo cho nhân viên một môi trường – năng động, sáng tạo, nơi nhân viên có thể bày tỏ quan điểm, thay vì áp đặt cho nhân viên công việc nào đó.
Gắn kết nhà quản lý với nhân viên bán hàng.
Khi bạn yêu quý việc gì đó, bạn sẽ cố gắng vì nó nhiều hơn. Vậy nên, khi nhân viên bán hàng yêu quý doanh nghiệp, họ sẽ có trách nhiệm, nỗ lực với công việc hơn.
Vậy nên, việc gắn kết nhà quản lý với nhân viên là quan trọng trong cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả.
Bài viết này, đã đề cập đến cho bạn thực trạng, cũng như cách quản lý nhân viên hiệu quả. Bạn hãy tham khảo, thử áp dụng cho doanh nghiệp mình nhé!
