Với sự phát triển của công nghệ trong thời đại 4.0, chuyển đổi số đã dần được áp dụng cho các doanh nghiệp. Trong đó chuyển đổi số trong ngân hàng cũng đã được áp dụng.Việc chuyển đổi số này giúp cho khách hàng sử dụng tài chính của ngân hàng có sự trải nghiệm tốt nhất.
Chuyển đổi số trong ngân hàng là gì?
Chuyển đổi số trong ngân hàng là sự thay đổi công nghệ số, số hóa trong lĩnh vực ngân hàng. Việc thay đổi này làm tăng tính trải nghiệm, mong muốn của khách hàng dễ dàng và hấp dẫn hơn.
Những vấn đề mà ngân hàng cần ưu tiên trong chuyển đổi số
1. Tự động hóa các quy trình
Trước đây ngân hàng hay mất thời gian vào những việc xử lý quy trình các hồ sơ khách hàng hay tìm kiếm thông tin khách hàng. Với việc áp dụng chuyển đổi số giúp cho ngân hàng tự động hóa các quy trình một cách nhanh chóng, phục vụ khách hàng tốt hơn.
2. Nâng cao tính trải nghiệm cho khách hàng
Khách hàng chính làn nguyên nhân chính cho các ngân hàng áp dụng chuyển đổi số. Để giữ chân được khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính của ngân hàng thì việc nâng cao tính trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng là yếu tố rất cần thiết.
3. Cung cấp, phát triển dịch vụ mới
Ngoài việc nâng cao tính trải nghiệm khách hàng về dịch vụ sản phẩm, thì việc phát triển cung cấp cải tiến những sản, dịch vụ mới để nâng cao hiệu quả hoạt động hơn.
4. Nâng cao tính bảo mật
Hiện nay có đến 80% khách hàng chọn thanh toán các dịch vụ bằng hình thức internet online. Tuy nhiên việc thanh toán online sẽ tạo cơ hội cho các hacker lợi dụng lỗ hổng của ngân hàng để đánh cắp thông tin khách hàng dễ dàng hơn. Vì vậy việc nâng cao tính bảo mật cho khách hàng là việc hết sức quan trọng.
Tại sao cần chuyển đổi số trong ngân hàng
Xu hướng ngày nay và trong tương lai là hầu hết các khách hàng đều sử dụng các công nghệ số cho những giao dịch tài chính, thanh toán của mình. Do vậy các ngân hàng phải nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để đưa ra những sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng mong muốn tốt nhất. Để làm được điều này các ngân hàng phải áp dụng dịch vụ chuyển đổi số, và các lý do ngân hàng cần chuyển đổi số là:
1. Tiếp cận khách hàng với chi phí rẻ
Chuyển đổi số trong ngân hàng sẽ giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng với chi phí rất rẻ và dễ dàng hơn. Với mạng lưới internet ngân hàng có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng trên những thiết bị mà khách hàng sở hữu như điện thoại, máy tính, laptop…Từ đó tạo cơ hội cho khách hàng tiềm năng đến với ngân hàng của mình.
Và người tiêu dùng ngày nay sẽ chọn những ngân hàng mà họ thường xuyên thấy trên các mạng xã hội, truyền thông qua các hình thức quảng cáo. Vì vậy ngân hàng cần thực hiện tiếp thị các dịch vụ, sản phẩm tốt để tạo sự tin tưởng cho khách hàng sử dụng dịch vụ của mình.
2. Giúp nâng cao chất lượng dịch vụ
Càng ngày các khách hàng càng khó tính trong việc sử dụng các dịch vụ của ngân hàng, phải đợi hàng giờ đồng hồ để nhân viên ngân hàng xử lý các thông tin khách hàng để sử dụng các dịch vụ như mở tài khoản, chuyển tiền, rút tiền…Nhưng với chuyển đổi số những công việc này chỉ mất vài phút để hoàn thành khiến cho khách hàng thoải mái và hài lòng hơn rất nhiều.
3. Hiểu được người dùng cần gì
Từ việc áp dụng chuyển đổi số trong ngân hàng thì các ngân hàng có thể biết được, hiểu được khách hàng muốn gì, cần gì để từ đó cung cấp các dịch vụ, sản phẩm đúng với như cầu của khách hàng.
4. Nâng cao tính cạnh tranh so với các đối thủ
Chuyển đổi số giúp ngân hàng bắt kịp được xu hướng của thời đại công nghệ so với các đối thủ cùng ngành. Với sự phát triển của thiết bị điện tử công nghệ, mạng xã hội, ứng dụng di động… Đã cho ngân hàng nhiều cơ hội tiếp cận tới khách hàng tiềm năng hơn. Nếu như không áp dụng chuyển đổi số nhanh thì các khách hàng tiềm năng sẽ sử dụng dịch vụ của những đối thủ cạnh tranh.
Như vậy việc áp dụng chuyển đổi số trong ngân hàng là việc làm cần áp dụng ưu tiên hàng đầu bởi những lợi ích của nó mang lại cho ngân hàng rất lớn trong thời đại mà công nghệ số đang phát triển rất mạnh trong tương lai và ngày nay.
